Las quejas contra las aerolíneas van en aumento, si acostumbras viajar en vuelos comerciales conoce y haz valer tus derechos de viajero. Te contamos cuáles son.

Este año se hizo una reforma a la Ley de Aviación Civil con la finalidad de que las aerolíneas den un mejor servicio a sus pasajeros y respeten sus derechos, pues según la Profeco, las quejas contra las aerolíneas aumentaron casi en un 50% en el país en el 2017.
Conoce tus derechos como viajero y hazlos valer:
Costo de los boletos

  • Las aerolíneas deben hacerte saber el costo total del boleto desde el principio, incluyendo los impuestos.
  • Los niños menores de 2 años de edad viajan gratis y tienes derecho a la documentación de su carriola sin costo adicional.

Equipaje

  • Tanto para vuelos nacionales como internacionales puedes llevar al menos una maleta de 25 kg. y hasta dos piezas de equipaje de mano que en conjunto no deben pesar más de 10 kg.
  • La aerolínea puede ofrecer tarifas preferenciales a los pasajeros que decidan viajar sin equipaje.
  • Las aerolíneas deben garantizar que las personas con discapacidad puedan viajar solas y sin cargos adicionales por artículos como sillas de ruedas, muletas u otros accesorios similares.
  • En caso de extravío o daños al equipaje la aerolínea debe pagar a los usuarios hasta 80 Unidades de Medida y Actualización por el equipaje de mano y 150 Unidades de Medida y Actualización por el equipaje documentado.

Retrasos y cambios de itinerario

  • Si por causas atribuibles a la aerolínea tu vuelo se retrasa se te deberá compensar de la siguiente manera:
    • 1 a 2 horas de retraso: la aerolínea debe proporcionar alimentos y bebidas o descuentos en estos servicios.
    • 2 a 4 horas: la aerolínea debe indemnizar o compensar con el 7.5% del costo del vuelo, ya sea con un descuento en un próximo viaje en alimentos y bebidas.
    • Más de 4 horas: el pasajero puede cancelar su viaje sin ningún cargo y además la aerolínea debe devolverle el costo del boleto, además de recibir un descuento del 25% en su siguiente compra. Adicionalmente, si el pasajero lo requiere debe recibir otro medio de transporte y alojamiento por parte de la aerolínea.
  • Si la aerolínea realiza cambios de itinerario se le debe informar a los pasajeros con al menos 24 horas de anticipación.

Cancelaciones

  • Si el vuelo es cancelado por causas atribuibles a la aerolínea se le deberá devolver a los pasajeros el costo del boleto, además tienen derecho a que se les ofrezca otro transporte en el primer vuelos disponible, así como a que se le dé alimentos, alojamiento y transporte en la ciudad donde fue cancelado el vuelo.
  • La aerolínea debe publicar los motivos de la cancelación de los vuelos en la sala de abordar y a través de medios electrónicos.
  • Por su parte, los viajeros pueden cancelar su viaje y tienen derecho a que se les devuelva el costo del boleto durante las 24 horas posteriores a la compra del mismo.
  • En caso de sobreventa, la aerolínea debe solicitar voluntarios que renuncien a su vuelo a cambio de un compensación. Tienen prioridad de asiento las personas con discapacidad, adultos mayores, menores no acompañados y embarazadas.

¿Cómo hacer un reclamo?
Para hacer valer tus derechos lo primero es llevar tu queja directamente con la aerolínea, si ésta no te resuelve entonces deberás ir a la Profeco, que ya cuenta con módulos en algunos aeropuertos del país.
En cualquiera de los casos las aerolíneas deben cubrir las indemnizaciones y compensaciones durante los 10 días naturales próximos a la reclamación, a excepción de compensaciones de alimentos, hospedaje y transporte que deban cumplirse en el momento.
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